Conditions générales de Cadex

Délai de traitement de la commande

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, 8 am à 5 pm Heure normale de l'Est.
Les commandes sont généralement traitées sous 3 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande.

Mode de paiement

Cadex accepte les paiements par VISA, MasterCard et American Express (n’hésitez pas à nous appeler pour plus de détails). Notre boutique en ligne offre un système d’achat pratique pour toutes les commandes.

L’inventaire n’est pas disponible pour le moment sur notre boutique en ligne. Un de nos représentants vous contactera pour vous informer du délai actuel de traitement de votre commande. Si un article est indisponible, nous conviendrons avec vous d’une solution alternative.

Disponibilité des articles

Marchandises endommagées

Si les articles arrivent en mauvais état ou si un article incorrect a été expédié, Cadex doit en être informé dans les 72 heures suivant la réception des marchandises. Tout échange d’articles ne peut être effectué que dans les 30 jours suivant la réception. Pour retourner des produits vendus par Cadex à un client, celui-ci doit demander une autorisation de retour (RMA) auprès de Cadex (sauf accord préalable avant l’achat). Cette demande peut être effectuée en envoyant votre requête à : Cadex E-Mail Boutique en ligne ou notre service clientèle au customerservice@cadexinc.com Tous les problèmes liés à votre commande seront traités dans les plus brefs délais.

Remboursements

Le montant remboursé correspond au prix facturé du produit lui-même. Cadex se réserve le droit de refuser tout remboursement pour des articles retournés qui ne sont pas en bon état revendable. Dans tous les cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Tous les articles retournés ou échangés doivent être en bon état revendable. Tout problème concernant votre commande sera traité dans les plus brefs délais.

Expédition

Cadex facture les frais de livraison réels. Sauf accord préalable avec le client, toute commande contenant un produit en rupture de stock sera retenue jusqu’à ce que la commande soit complète. Si une partie de la commande est demandée immédiatement, le montant sera facturé pour chaque expédition effectuée. Les clients seront immédiatement informés de tout article en rupture de stock. Des frais de courtage peuvent s’appliquer.

A utiliser avec précaution

Il est de votre responsabilité de connaître la légalité des articles que vous commandez. Certains articles de la boutique en ligne Cadex peuvent être réservés aux adultes ou être soumis à des restrictions dans votre région. Vous ne pouvez passer votre commande que si vous acceptez et respectez les conditions suivantes : ces articles peuvent être soumis à des réglementations spécifiques. Cadex ne traitera les commandes que conformément aux lois, règles et réglementations applicables au Canada, aux États-Unis ou à tout autre pays concernant l’importation et l’exportation de biens et services.

Selon votre lieu de résidence ou pour toute autre raison, Cadex peut vous demander une licence et/ou une preuve d’autorisation pour recevoir et utiliser les articles que vous souhaitez acheter sur la boutique en ligne.

Pour les citoyens américains uniquement

Veuillez prendre note des informations suivantes :

Conformément à la directive des douanes américaines n° 3550-079A, un numéro d’identification d’employeur (format xx-xxxxxxxxx) ou un numéro de sécurité sociale (format xxx-xx-xxxx) est requis pour l’importation aux États-Unis d’une valeur totale de 2 500 $ ou plus. Cette directive est disponible ici : https://www.cbp.gov/document/directives/3550-079a-ultimate-consignee-time-entry-release

Ces informations seront demandées au moment de l’expédition et transmises à notre courtier en douane, de manière sécurisée, pour la déclaration en douane. Cadex Inc. ne conservera pas ces informations, qui seront demandées pour chaque commande/expédition.

Erreurs de prix et de description en ligne

Notre inventaire en ligne peut être mis à jour quotidiennement. Il arrive parfois qu’un article apparaisse par erreur sur le site ou que sa description contienne une faute de rédaction. Nous ne garantissons pas que les noms, numéros de pièce, descriptions ou images sur notre site soient exempts d’erreurs. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande, y compris, mais sans s’y limiter, les commandes concernant des articles présentant des erreurs de description ou de prix. Dans le cas où nous annulerions une commande, la carte de crédit du client ne sera pas débitée ou le montant sera remboursé (si applicable).

Si la description d’un article comporte une erreur, comme un prix incorrect, et que le client passe commande, nous ne traiterons pas la commande sans avoir d’abord contacté le client. Si la commande est expédiée par erreur, nous pourrons demander au client de retourner l’article dans son emballage d’origine et aucune facturation ne sera effectuée. En passant commande, le client accepte que Cadex soit l’autorité finale pour trancher toute divergence dans le catalogue en ligne ou dans le catalogue Cadex au format flip page.

Pour que Cadex puisse vous fournir des devis, vous devez être titulaire d’un permis spécifique (le cas échéant) et/ou, si nécessaire, fournir une preuve d’autorisation vous permettant de recevoir et d’utiliser les articles que vous souhaitez acheter sur la boutique en ligne Cadex. Avant de traiter toute commande, il peut vous être demandé de fournir à Cadex des certificats et/ou un bon de commande officiel.

Certains articles sont soumis à une réglementation spécifique.

Avis légal

Les prix de détail ainsi que les autres spécifications et conditions indiqués sur ce site sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Bien que Cadex s’efforce de fournir des informations exactes, des erreurs involontaires peuvent parfois se produire. Cadex n’est pas responsable de ces erreurs et se réserve le droit de les corriger.